如何做好售后服务，甚至把工作做到极致，对于这个问题我们首先要明晰三个方面：
- 售后服务的目标是什么
- 做好售后管理需要哪些能力
售后服务的主要目标
企业售后服务的目标主要包括三个方面，即：提升客户满意度、提高效率降低成本、增加服务营收。
根据售后服务管理的目标，我们需要不断调整售后服务策略，但最终要聚焦到以客户为中心、组织可落实的系统化方案，才能形成具体可实现的目标。
做好售后管理，需要具备三个方面的能力
1、 客户管理：能根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，为满足消费者提供其所需的产品售后服务；能聆听、挖掘客户需求，制定解决方案。
2、 团队管理：能结合企业、产品、客户的需求合理地制定制度和流程；能根据业务需要和员工的水平建立培训体系、知识库；能通过人性化的管理方式打造有温度的团队，减少人员流失。
3、 工具和运营：能梳理业务流程，熟悉数字化的工具并将流程线上化，通过数字化工具管理客户和团队，在提升工作效率的同时服务好客户，提升客户满意度。
了解了售后服务需要掌握到能力和目标并不够，那么把售后服务工作发挥到极致，对于售后服务人员来说一款好用的工具是必不可少的，在这里建议可以借助轻流平台所提供的售后管理系统，来完善我们的售后服务管理工作。